8 Ofertas de Atención al Cliente en Mixco

Responsable de atender las gestiones o emergencias solicitadas por los clientes internos en los procedimientos así como a los clientes externos que presenten necesidad de acompañamiento, a través de diferentes canales y medios de comunicación.

REQUISITOS

• Estudios Universitarios en Administración de Empresas o Psicología Industrial
• Experiencia en call center o como asistente administrativo (deseable), conocimiento en manejo de situaciones conflictivas (verbal o escrita), conocimientos básicos de seguros, aseguradoras, cooperativas, alta vocación de servicio al cliente
• Excel intermedio/avanzado para tabulación e interpretación de base de datos y reportería
• Total disponibilidad de horario para atender emergencias o incidentes fuera de la jornada laboral, así como los fines de semana, días festivos y feriados (indispensable)
• Sede de trabajo San Lucas Sacatepéquez

OFRECEMOS

Salario con prestaciones de ley

Programa de seguro de accidentes personales y beneficios familiares

Parqueo gratuito

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional

Pertenecer a un grupo corporativo reconocido a nivel nacional

Brindar soporte integral en la gestión administrativa y operativa del proceso de atención al cliente, asegurando la correcta elaboración, registro, seguimiento y facturación de cotizaciones y órdenes de compra, en coordinación con los departamentos de ingeniería, logística y contabilidad.

RESPONSABILIDADES

• Gestión de códigos y precios
• Procesamiento y elaboración de cotizaciones.
• Recepción y procesamiento de órdenes de compra
• Apoyo en logística y gestión de pagos
• Análisis de inventario

REQUISITOS

• Estudios en Ingeniería industrial, Administración o áreas afines.
• Experiencia mínima de dos años en puestos administrativos, servicio al cliente o gestión comercial.
• Experiencia en uso de ERPs
• Conocimientos en elaboración y seguimiento de cotizaciones.
• Conocimientos básicos de procesos logísticos y de facturación.
• Habilidades de comunicación efectiva, análisis y atención a detalles.

OFRECEMOS:

• Salario competitivo
• Prestaciones de ley
• Capacitación constante

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para los clientes TOP, garantizando una atención eficiente y alineada con los estándares de calidad y servicio de la compañía.

Responsabilidades Principales

• Coordinar y dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio enfocados en clientes estratégicos.
• Analizar información relacionada con órdenes abiertas, pedidos en backorder, rutas, fechas de entrega, inventario disponible en bodegas y planes de producción.
• Generar y revisar reportes a partir de consultas en SAP para una correcta planificación y ejecución de entregas completas y a tiempo.
• Asegurar el procesamiento oportuno de todas las órdenes de venta y pedidos diarios, según su fecha de entrega, tanto del área de mercados como de clientes clave.
• Mantener una comunicación clara y constante con las áreas de Planta, Control de Gestión, Jefatura de Almacén y Jefatura de Transporte.
• Verificar que los picking generados estén completos y cargados a tiempo, garantizando el despacho según lo planificado.
• Revisar pedidos pendientes de facturación y gestionar su procesamiento en tiempo.

Requisitos deseables:

• Experiencia comprobada en coordinación logística, planificación de la demanda o áreas relacionadas.
• Manejo intermedio o avanzado de SAP
• Dominio de herramientas de análisis de datos como Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas.
• Actitud de servicio al cliente altamente desarrollada.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial en Amatitlán.

Funciones

• Servicio y atención al cliente
• Coordinar la recepción de información necesaria para la documentación (placas, conductor, horario de salida, tipo de carga).
• Elaborar cartas de porte, manifiestos de carga u otros documentos de transporte requeridos por normativa (No experiencia)
• Verificar la documentación de respaldo para cada embarque (factura, packing list, DUCA, permisos).
• Validar que los documentos contengan los datos correctos del cliente, consignatario, ruta y unidad asignada.
• Atender consultas de clientes sobre el estado documental de sus embarques.
• Archivar y digitalizar la documentación emitida.
• Coordinar con el área de aduanas para asegurar que cumpla con los requisitos de la SAT y normativa centroamericana.
• Dar seguimiento a correcciones o ajustes requeridos en los documentos por parte de los agentes de aduana.
• Participar en reuniones operativas para la planificación de despachos.

Requisitos
Formación académica: Bachiller en Perito Contador, estudiante universitario en Administración, Comercio Internacional, Gestor Aduanal o afín.

Experiencia: Mínimo 1 año en logística, transporte terrestre o trámites aduaneros, servicio al cliente

Horarios: Turnos Rotativos, sábados y días festivos

Objetivo
Asesorar a los clientes brindando un buen servicio al cliente, identificando sus necesidades y brindando la información oportuna, que asegure el cierre de las ventas en la tienda.

Requisitos

• Graduado a nivel medio como Perito Contador, Bachiller o carrera a fin.
• 1 año de experiencia como Vendedor en tienda, atención al cliente o asesor comercial.
• Vocación de servicio al cliente.
• Disponibilidad de horario de lunes a sábado.
• Tienda ubicada en Calzada Roosevelt 14-63 Zona 3 de Mixco.

Objetivo del puesto:

Dar apoyo operativo a los Asesores de Ventas, atendiendo y dando seguimiento, por vía telefónica o digital, los requerimientos de los clientes.

Responsabilidades:

• Brindar atención directa al cliente.
• Dar soporte al Asesor Técnico de Ventas.
• Responsable de cartera de clientes asignada, incluye la gestión de ventas y el seguimiento de proyectos de una cartera de clientes por medio telefónico, correos y videollamadas.
• Coordinación de entrega pedidos con condiciones especiales de envió (por encomienda, vía empresas de paquetería, etc).
• Alimentar el reporte diario de ingreso de pedidos.
• Llevar un reporte de control de entrega de los pedidos de los clientes (semanalmente).

Requisitos:

• Estudiante universitario de la carrera de Administración de empresas o carrera a fin.
• Experiencia mínima de un año en ventas o servicio al cliente.
• Manejo o conocimientos básicos de SAP y CRM

Ofrecemos:

• Seguro medico y seguro de vida
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo
• Prestaciones de ley
• Jornada de trabajo de lunes a viernes